Um canal de relacionamento para reclamações, sugestões, elogios, solicitações, dúvidas e recursos de atendimento. Sua manifestação nos ajuda a solucionar demandas e melhorar processos.
Para relatos de assédio, fraude, corrupção, desvio ético ou descumprimento de normas, utilize o Canal de Denúncias.
Tratamos cada manifestação com responsabilidade, transparência, sigilo adequado e foco na solução.
Analisamos e respondemos sua manifestação em até 30 dias, prorrogáveis por mais 30 mediante justificativa, em linha com a Lei nº 13.460/2017.
Suas informações são tratadas com acesso restrito à equipe responsável, conforme a necessidade de atendimento e solução da demanda.
A Ouvidoria atua junto às áreas operacionais para esclarecer, corrigir falhas, registrar sugestões e buscar uma resposta objetiva.
Os dados são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), apenas para a análise da manifestação, com acesso restrito e prazo de retenção definido.
Cada manifestação gera protocolo e código de acesso. Com eles você consulta o andamento, recebe retorno e pode responder à Ouvidoria.
Elogios, sugestões, reclamações e dúvidas orientam a melhoria dos nossos processos e da experiência de atendimento.
A Ouvidoria é um canal de relacionamento, mediação e melhoria. Para relatos de assédio, fraude, corrupção ou desvio ético, utilize o Canal de Denúncias. As diretrizes completas constam da nossa Política de Ouvidoria e Privacidade.